Obiettivo del Customer Relationship Management (CRM) è la fidelizzazione del cliente, fattore indispensabile per ogni azienda.

Ottenere la fidelizzazione non è cosa facile, non si arriva ad avere un parco clienti “affezionato” senza prima aver dimostrato “attenzione” per le loro esigenze.

Il CRM serve a sviluppare e mantenere relazioni con i clienti ed è uno strumento fondamentale del marketing relazione, che prevede la costruzione e la gestione di una relazione duratura con il cliente nel lungo periodo.

ADNOVA ha sviluppato una soluzione CRM, interamente web, in grado di offrire un servizio professionale per la gestione delle attività commerciali e di marketing di piccole e medie imprese.

ADNOVA CRM è stato concepito come strumento di supporto alle attività operative di chi, in azienda, si occupa del contatto diretto con il cliente (potenziale o acquisito), ma il suo utilizzo può essere esteso a tutti i collaboratori, date le sue funzionalità di gestione delle attività, gestione del calendario e gestione dei progetti.

Il CRM è inteso quindi in senso più vasto e non unicamente legato ai processi commerciali, infatti con ADNOVA CRM è possibile legare con un unico flusso informativo tutte le aree aziendali che concorrono direttamente o indirettamente alla soddisfazione del cliente.

ADNOVA CRM è una soluzione semplice, ma efficace per le imprese che vogliono migliorare e gestire i processi rivolti ai clienti, creare dei flussi di lavoro ordinati, tenere traccia e controllare le attività in genere, utilizzando un software compatibile con qualsiasi budget di spesa

Vantaggi di ADNOVA CRM

• riduzione dei costi;

• gestione centralizzata dei dati;

• possibilità di conoscere i comportamenti dei propri clienti;

• possibilità di impostare campagne e strategie orientate al Cliente.

Funzionalità di ADNOVA CRM

Le funzionalità principali di ADNOVA CRM sono orientate alla gestione dei rapporti con la clientela e riguardano:

• l'archiviazione e la gestione delle anagrafiche dei clienti acquisiti e potenziali tenendo traccia di come siamo venuti in contatto con l'azienda;

• la conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente;

• la pianificazione e la gestione delle attività in corso legate al cliente;

• la gestione delle opportunità di vendita e il controllo del loro andamento;

• l'organizzazione delle attività della forza vendita;

• la gestione del post-vendita.

Oltre a queste funzionalità, ADNOVA CRM gestisce anche i seguenti processi:

• campagne di marketing e di comunicazione;

• condivisione di informazioni;

• gestione delle attività;

• gestione dei progetti;

• gestione dei documenti;

• gestione dei reclami e dei difetti di prodotto.

ADNOVA CRM mette a disposizione inoltre un insieme di statistiche che consentono di valutare in tempo reale quanto fatto in termini di trattative, opportunità, permettendo una lettura dei dati per intervalli temporali o per agente.

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